¿Qué pasa con la conexión?: Etecsa responde
Desde hace dos meses, usuarios de Cubadebate refieren en sus comentarios problemas con la conectividad. Entre los señalamientos más comunes están las bajas velocidades durante la navegación por datos móviles y la interrupción de los servicios de voz y datos en determinados momentos del día. ¿Qué está pasando?
Más tráfico, ¿más inversiones?
Si tuviéramos que caracterizar la navegación en Cuba hoy, podríamos compararla con un embudo o con una carretera cuyos carriles están saturados por el tráfico, comentó Tania Velázquez Rodríguez, presidenta ejecutiva de Etecsa.
En 2022, creció en más de un millón la cifra de usuarios conectados a internet vía telefonía celular, llegando a 6.7 millones de clientes habilitados para navegar.
“La vía de mayor demanda fue la 4G, con más de un millón de nuevos usuarios”, precisó.
Ese aumento se refleja en el volumen de tráfico, el cual se incrementó un 63% en el mismo periodo, pasando de 189 000 terabytes en 2021 a 309 000 en 2022.
“El crecimiento no solo demanda inversiones en la red de acceso, sino que nos obliga a hacer trabajos en otras capas de la red que permitan el tránsito sin contratiempos de esa masa de datos que demandan los clientes. Igualmente, debemos tener en cuenta la salida internacional”, señaló Velázquez Rodríguez.
Según cifras oficiales, al cierre de 2022 había 274 000 hogares conectados, con un crecimiento de 22 000 servicios en comparación con el año precedente.
Como se puede apreciar, las tasas de crecimiento tanto vía móvil como en los hogares tienden al alza. ¿Tuvo esa misma ampliación la infraestructura?
La presidenta ejecutiva de Etecsa afirmó que uno de los principales problemas que percibe el cliente en la actualidad es la congestión del servicio a nivel de acceso, el cual se refleja en las radiobases.
“Durante 2022 se registraron 500 000 nuevas líneas y más de un millón de nuevos usuarios demandaron internet. Esto genera un alto grado de concurrencia en la red de acceso, al no poder crecer con el suficiente nivel de radiobases debido a dificultades económicas para adquirir nuevas tecnologías y equipos”, explicó.
Se estima que entre ocho y diez de la noche, hora pico en el servicio, más de dos millones de usuarios concurrentes (usuarios que emplean los recursos del sistema en un mismo tiempo) hacen uso de la red. Es el horario en que los usuarios reportan mayores dificultades para navegar.
Velázquez Rodríguez también reconoció que hay cuellos de botella en la salida internacional, los cuales deben quedar solucionados al habilitar nuevas capacidades mediante el nuevo cable submarino internacional.
“Las capacidades que teníamos en ALBA-1 están saturadas, por lo que en esos horarios de alta concurrencia la demanda no es satisfecha. El nuevo cable ofrecerá capacidades importantes para la navegación. De igual forma, debemos incrementar las capacidades del software que habilita esa salida para que todo fluya correctamente”, dijo.
“Esperamos poner en marcha el cable submarino Arimao en abril”, añadió.
Demanda, recargas internacionales, ingresos e inversión
Como señalan muchos usuarios, desde el año pasado se aprecia que en los horarios de mayor demanda se ralentiza la conexión o no hay servicio. ¿Por qué sucede esto?
Datos oficiales muestran que en 2021 la demanda promedio por usuario era de 5.65 gigabytes, y escaló a 7.23 en 2022.
Quizás algunos se cuestionen si este hecho tiene que ver con las recargas internacionales.
Sobre la posible relación entre la promoción internacional para quintuplicar el saldo y, por consiguiente, el aumento del tráfico, Tania Velázquez Rodríguez dijo que, aunque tiene un efecto directo en las demandas sobre la red, es necesario para obtener las divisas frescas que permiten el reaprovisionamiento destinado a ampliar la infraestructura.
“Es un incentivo para estimular las recargas desde el exterior, pues desde la salida de los paquetes combinados ha ocurrido un desplazamiento hacia el consumo de los paquetes nacionales con pagos en CUP y decrecen los ingresos desde el exterior.
“A nosotros nos satisface muchísimo contar con ofertas en CUP que complazcan a la mayoría de nuestros clientes, pero también es importante ofrecer alternativas para captar las divisas que permiten sostener el servicio y hacerlo con calidad”, declaró.
¿Cómo desenrollar la madeja?
Para revertir la saturación en la red, se han emprendido acciones en el área operacional que permitan mejores condiciones para la navegación haciendo un mejor uso de la infraestructura instalada.
“En aquellas radiobases con esa posibilidad, se están habilitando frecuencias como la de 2 100 MHz en La Habana y Matanzas. El proceso se extenderá al resto del país, teniendo en cuenta las condiciones técnicas. Esto entrega una capacidad adicional para que las personas se puedan conectar. Recordemos que hoy la navegación 4G está habilitada en la banda de los 1 800 MHz”, explicó la presidenta ejecutiva de Etecsa.
Directivos de la empresa de telecomunicaciones explicaron que esta banda de frecuencia se había reservado para el despliegue del internet inalámbrico en los hogares; sin embargo, ante el déficit de capacidades, se decidió usarla para aumentar la calidad del servicio que se presta hoy de manera masiva.
Recordaron que en el país hay un grupo importante de dispositivos que, si no encuentran la banda de 1 800 libre, tienen la capacidad de navegar por otra banda habilitada.
También se avanza en la habilitación de la banda de 700 MHz en provincias donde se desarrolla el proceso de transición parcial a la televisión digital, como Pinar del Río y Artemisa.
Igualmente, se trabaja en habilitar la banda de 900 MHz para la navegación 4G, lo que influirá notablmente en la calidad del servicio, porque –explicaron los especialistas de Etecsa– es una potencia que penetra mucho al interior de los hogares.
“Esto se implementará en los sitios donde existe red 3G, aprovechando esta frecuencia para 4G. Beneficia, sobre todo, a zonas donde existen muchos edificios o alta densidad poblacional”, precisó la presidenta ejecutiva de la empresa.
Adelantó que en próximas semanas se deben comenzar a percibir los primeros resultados de estos trabajos.
En el caso del servicio Nauta Hogar, aunque se aprecian algunas dificultades, estas están asociadas a problemas en otras capas de la red que igualmente se irán solucionando.
“La criticidad está en la navegación por datos móviles y la alta concurrencia a partir del rápido crecimiento en el último periodo”, recalcó Velázquez Rodríguez.
Estudios recientes revelaron que el mayor consumo de datos en Cuba se debe al uso de redes sociales, servicios de streaming y videojuegos.
¿Cómo han afectado los apagones?
Otro de los factores que influyó durante 2022 en el servicio fue la inestabilidad en el suministro eléctrico. Deteriora apreciablemente su calidad y en muchos casos lo anula por falta de respaldo energético.
Al responder a esta pregunta de Cubadebate, Tania Velázquez Rodríguez señaló que, aunque todas las radiobases traen consigo baterías, solo el 25% de las poco más de 5 000 instaladas en el país cuentan hoy con respaldo energético.
“Nos enfrentamos a una situación excepcional. Si bien los nodos cuentan con baterías, no están diseñadas para ese uso intensivo. Hemos tenido casos en los que se ha ido la corriente y se apaga la radiobase”.
Explicó que, ante esa situación, se han hecho gestiones para adquirir esos dispositivos de almacenamiento de energía, pero su elevado costo (30 000 dólares la unidad) ha impedido contar con todos los necesarios”.
A pesar de todos los problemas –subrayó la presidenta ejecutiva de Etecsa–, “para nuestra empresa es satisfactorio exhibir crecimientos en el tráfico y en el número de suscriptores, aunque reconocemos que hay insatisfacciones respecto a la calidad”.
De cara al 2023, ¿ qué hay de nuevo?
Informó que en 2023 será discreta la ampliación de la telefonía fija, con solo 16 000 líneas nuevas.
“Sabemos que este servicio tiene aún mucha demanda en Cuba. En el futuro, aspiramos a ampliar aún más la red celular, como sucede en el mundo, por su rápido despliegue y amplia capacidad para asimilar clientes”.
Sobre el proyecto de cable de fibra óptica internacional Arimao, que posibilitará incrementar y diversificar la conectividad internacional de Cuba, especialistas de Etecsa afirmaron que cuenta con mayor capacidad que el actual enlace internacional ALBA-1, lo que repercutirá de manera muy favorable en el país.
En el área de la internet inalámbrica para los hogares, se continuarán haciendo las pruebas pertinentes para su despliegue posterior.
“Para avanzar en este sentido se apuesta por la modalidad inalámbrica, pero parte de los recursos destinados al inicio de esta modalidad fueron dedicados al sostenimiento del servicio en la red móvil, que ha experimentado un tráfico notable en el último año”, apuntó la presidente ejecutiva de la empresa.
Sobre la venta de equipos en moneda nacional, explicó que se realizará cuando las condiciones económicas lo permitan.
En otro momento, dijo que la empresa de telecomunicaciones definió entre sus objetivos de trabajo el impulso al comercio electrónico como parte de la política de informatización de la sociedad y la transformación digital.
En este camino se destaca la plataforma Transfermóvil, con poco más de 3 850 000 usuarios al cierre del 2022. Se espera llegar a los cuatro millones en el primer trimestre de 2023. “Han crecido en acceso y servicios con posibilidades para el comercio electrónico”, comentó Velázquez Rodríguez.
Igualmente, fue habilitado el canal electrónico Bolsa MiTransfer (una cuenta virtual de dinero asociada a un número móvil), como antesala de la puesta en marcha del monedero móvil en el corto plazo.
“Aquí se podrán habilitar desde cuentas virtuales hasta el pago de todo el ecosistema de comercio electrónico que quiera incorporarse en ese sistema, que va más allá de los servicios de telecomunicaciones”, destacó la presidenta ejecutiva de Etecsa.
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No sabría siquiera por dónde comenzar a expresar lo que pienso de todo este tema y lo abordado...pero en resumen horror de conectividad desde el minuto uno a las 7:00 AM hasta las 12 : 00 AM , en todos los municipios de la Habana e incluso otras provincias cuándo he tenido oportunidad. Para colmo también poseo Nauta Hogar y precisamente en el horario de las 8:00 PM con un plan de 2 MB aquello parece 2G ...Sin palabras la verdad el servicio de datos móviles en estás últimas semanas..Ni hablar deseo del tema descarga, visualización de multimedia, estabilidad de las plataformas de pago y Atención al Cliente
Porqué si existen tantos problemas, no liberan el límite de utilización de los datos?
Cuando se cumplen los 30 días aún poseo gran cantidad de datos precisamente por las limitaciones de la navegación y estoy obligado a comprar un nuevo paquete para no perderlos. Es una centrífuga que no tiene fin.
Exacto, a veces uno se ve obligado a gastar los datos en el mes porque vencen, si no fuera así me conectaría mucho menos. Por lo menos habilitarlo para 2 meses de expiración
es un tema de economia, ninguna empresa te va a dar un servicio por mas de un mes porque tiene obligaciones e impuestos que pagar todos los meses. Porque si ellos pagan sus gastos todos los meses, incluyendo salarios, te van a brindar un servicio por mas de un mes? Eso esa si en cualquier parte del mundo y en cualquier empresa de servicios, o acaso esta usted dispuesto a que su empresa le pague cada 2 meses? o cada 3?
Puede comprar otro paquete y no pierde los datos, puede comprar el mínimo y se le suma, hay quien pierde los GB por no comprar otro paquete.
muy de acuerdo con ud. la verdad que la conectividad esta mas lenta que nunca y no solo en horarios picos, creo que en todos los horarios, Etecsa debe recordar que tenemos un paquete de datos que debemos consumir pero si llega al mes y no podemos navegar que hago, deben extender el tiempo de vencimiento pues hay muchas personas que no se pueden comunicar y pierden datos y pierden dinero que emplearon en comprar esos datos.
Yo lo que no se es como les dura tanto ami me dura una semana y limitándome el paquete de 250cup
Demen la letra de como les dura tanto esos paquetes a ustedes , a mi no me llegan a dos semanas los de 250
Considero que usar el tema económico como justificación de no satisfacer la demanda, es un argumento que no se sostiene. Etecsa es la única compañía de telecomunicaciones que opera en Cuba, por lo que tiene el monopolio de ese servicio. Solo se habla de los paquetes del exterior, que si ciertamente deben haber bajado un poco por los planes ofrecidos en cup, continúa siendo un flujo importante de divisas que entran cada mes, pero no mencionan los miles de servicios que cobran en divisas y bien caro a empresas radicadas y usuarios privados los cuales erigían una cantidad importante de divisa también.Que ese dinero tome otros destinos sociales lo puedo entender, pero les alcanza perfectamente para las inversiones y upgrades de su infraestructura. Hay que ser serios que este pueblo es instruido.
Interesante: 2 millones de usuarios concurrentes haciendo uso de la red. Sacando cálculos, asumiendo q cada usuario halla comprado un paquete de 200$ mensual serian 400 millones de $ en ganancias. Sin contar los q recargan del exterior, ect etc q son más caros. La telefonía móvil es un negocio muy lucrativo.
Realmente todos lis comentarios tienen su razón pero ciertamente no hay justificación eje sobre el tema d la congestión y lentitud de los datos simplemente no debieron permitir esa cantidad de usuarios cuando sabían q su capacidad era menor porque ahora nadie tiene un buen servicio y respecto al vencimiento de los megas si deben valorar con la mala calidad que tiene el servicio darle un tiempo más y hasta permitir que se pueda transferir porque al final es algo que el cliente ya pagó a etecsa y debería tener todo el derecho si su móvil no se conecta y compra el paquete y se lo quiere transferir a otro usuario no se le permite.gracias
No mencionan lo malas que son las llamadas por WhatsApp que no se entiende a la otra persona se caen constantemente y cuando llamas no se conectan eso si es un completo desastre
Te sorprenderás más si hubieras escuchado lo que dijo el representante de ETECSA en Santiago de Cuba.
Exactamente, ellos hablan de un horario pico o de concurrencia a las 9 pm, pero ese horario pico, para mu hos, incluyéndome empieza a las 7 am y termina sobre las 12 am, pues para poder conectarse a cualquiera de las redes, ya sea 3G o 4G, hay que poner el teléfono en modo avión, unas cuantas veces para poder conectarse. De verdad, que creo que las justificaciones de ETECSA están sobradas y lo que hace falta es actuar rápidamente, pues ya el Internet se ha convertido en el mundo entero en una necesidad, ya sea para estudiar, trabajar o simplemente divertirse y Cuba no escapa de esta realidad...
Considero muy amplio el artículo, precisamente explica las causas de las afectaciones y las soluciones en las que ya se trabaja para darles solución. El hecho de su próxima implementación es muestra de que se ha trabajo en ello durante el 2022.Slds
La conexión no es como una tubería de agua. Existen muchos factores que determinan la velocidad de la conexión, todo el que tiene un conocimiento mínimo de informática y comuniciaciones lo sabe: hay todo un intercambio o negociación en una conexión antes de que el usuario final pueda obtener lo que desea. No puede ser que sea un problema abrir la web de ETECSA.
Salu2
Uso la Internet intensivamente desde el año 2000 cuando Fidel envió una PC para cada una de las Direcciones Municipales de Cultura, osea mucho antes de que existiera Nauta, datos móviles, etc, y siempre ha existido un problema, ya histórico, con los servidores DNSs de ETECSA.
Mi inquietud es: se está trabajando o se piensa hacer algo con la infraestructura interna para que esté a la altura del nuevo cable de fibra óptica?
Salu2
NI con estos servidores DNS de Google: 8.8.8.8,8.8.4.4,208.67.222.222: 208.67.220.220,1.1.1.1,1.0.0.1., es un tema de capacidad vamos a ser real todo sistema cualquiera en programacion o hardware tiene limitantes, pero lo unico que no entiendoy quiero que alguien me diga teniendo una red Nacional Operacional de una punta a otra por que se limita tanto en los datos moviles. como en Nauta Hogar, cuando si quisieramos potenciar desde hace años se podria haber hecho y esto no tiene nada que ver con e tema dinero, ni bloqueo externo, sino bloqueo mental cubaniche.
Tambien por que nauta hogar no tiene tarifa plana, por que ni con el invento eso de mlc internet full funciona. por que la infraestrutura es de palo. pero bueno ......., creo que los que estamos equivocados somo nosotros......,
Pésimo el servicio, yo en lo particular estoy casi que acostumbrado ya, que voy a hacer si no puedo hacer nada, etecsa es quien tiene que estudiar esta situación y darle la debida solución
Bonte08 , significa que no entedistes nada de la explicación que dió la presidente de ETECSA, además recuerda que la divisa que recauda ETECSA no son solamente para mejorar el servicio de telecomunicaciones.
Si quiere ver una conexión que nunca falla vaya a un hotel esas si están a 1 MB/s sostenido.
y por que me tengo que ir aun hotel para poder disfrutar o ultizar la internet, otra cosa
que afecta mucho es que los que usamos nauta hogar, datos moviles, hasta la conexion del trabajo debemos descargar programas, y otras cosas que sabemos que se descargan que no son precisamente de trabajo y esto hace que se sature la red. he estado en varios paises subdesarrollados sub, y ningun colega se pone a bajar un video de youtube donde explica un tutorial, lo consumen directo y es menos trafico. debido al que el famoso streaming es poco por el buffer que se encola en memoria. en fin por que la internet se paga y es para que el usuario la consuma.
Hay algo que no logro entender, Etecsa es una empresa, cobra por sus servicios, y como toda empresa tiene una ganancia y esta deberia usarse en mejorar la infraestructura para poder ampliar sus servicios e incrementar ganancias, como es posible entonces que estemos a años luz de un servicio de calidad y estable?, creo que la respuesta a mi pregunta esta relacionado en el "encargo estatal de las empresas estatales socialistas", por lo que habria que cuestionarse si se esta haciendo lo correcto, no puedes tomar una empresa y mutilar su capital pq al ser estatal tiene que cumplir una mision para el estado, EL ESTADO DEBE VIVIR DE LOS IMPUESTOS, no de tronchar el desarrollo de sus empresas succionandoles el capital para fines politicos o sociales porque al final se cae en la disyuntiva de: necesito dinero para el desarrollo social se lo quito a las empresas pero estas no son capaces de darmelo pq esta misma accion de quitarles el dinero no les permite desarrollarce, al final no tenemos nada, ni desarrollo economico ni social, cada dia la vida mas dura, mas jovenes emigrando y el noticiero diciendo que todo esta bien y que avanzamos, dejemos el orgullo hacia donde unico avanzamos es a un avismo, en el mismo que cayo el resto del antiguo mundo socialista, y todo por el mismo orgullo y la arrogancia de no reconocer las debilidades y los errores del sistema, errores que son la verdadera causa de que la conexion de ETECSA no tenga ninguna calidad.
El mejor comentario que he leído. Esa es la verdadera respuesta que debió dar la presidenta de Etecsa,aunque saque ronchas;basta de andar por las ramas sin ir a las raíces,de lo contrario vamos a seguir en lo mismo.Felicidades cubadebate por publicar opiniones como estas.
En Palma Soriano en el horario diurno es casi imposible conectarse por datos móviles; sólo a partir de las 9:00 pm comienza a mejorar la colectividad.
Se descargan miles de archivos a diario.... muchos con más de 5 GB, y no precisamente para estudiar o trabajar.
Se podrán descargar decenas de archivos con teras de peso pero al final el cliente paga por el servicio que demanda .Lo que se haga con eso y respete las políticas de la empresa que lo brinda no es problema de absolutamente de nadie.
La razón de ser cualquier entidad son sus clientes y su satisfacción para sobrevivir en un mundo altamente competitivo
Y contraviene la ley descargar lo que a uno le plazca
Infieron que si pago por un servicio es para hacer uso de el, el cliente tiene el derecho de usarlo como mejor le convenga, para eso lo paga, saludos
Pero para eso se paga el servicio y bien caro. No importa el archivo que se baje. El usuario es libre de descargar el contenido que desee. Repito, para eso lo pagamos y bien caro.
Para eso para el cliente. Para usar el servicio como mejor entienda. O es que también van a culpar al cliente de la ineficiente labor de Etecsa. Y para colmo es muy caro.
30 mil dólares un equipo??? Creo q Etesca con la cantidad de divisas q recoge las puede comprar bien pero bien.
Para nuestra empresa ha sido un periodo de trabajo complejo caracterizado por el recrudecimiento del Bloqueo y el alza de los precios de los insumos de telecomunicaciones en el mercado internacional.
Y qué puede decir ETECSA del consumo acelerado de los megas del paquete que se van como agua? Antes duraban más
Si habilitan la frecuencia de 3G (900mhz) para 4G , en esas zonas no seria posible conectarse por 3G?
FrankCa son múltiples las variables que inciden en el consumo de los megas, en la mayoría de los casos están relacionadas con el equipo y su configuración o con la forma en que haces uso de la conectividad. La recomendación es que si tienes inquietudes con el consumo, acudas a una de nuestras unidades para que sean gestionadas y respondidas. Slds
Pero siguen vendiendo líneas y activando colectividad a sabiendas de que no cuentan con capacidad para ello. Eso tiene un nombre ESTAFA.
Luis dijeron que los servicios de recargas han disminuido y es lógico con el nivel de inflación que hay en la calle. Vamos a ser justos, los paquetes de Etecsa están baratos si comparamos con otras cosas en Cuba
Pedrito, no son nada baratos, es verdad que con la alza de salarios, se mantuvieron sus precios, pero nada baratos, 250 cup por 3 GB por poner uno de
sus planes, siguee siendo caro y más cuando esos 3 GB no alcanzan para nada, para un usuario que no solo se dedique a mirar facebook, internet es mucho más grande que solo chisme en redes, entonces ese paquete que es uno de los más accesible no dura nada, abría que poner varios o uno más grande como el de 950 cup, sería barato entonces cuando el salario medio es de unos 3000 o 4000 cup ? Yo creo que no, ETECSA ahora con el nuevo cable debería pensar en brindar otras ofertas con más capacidad es de GB.
No se como explicarte pq de todas formas las 2 opciones llegan al mismo resultado te puedo decir si son baratos los paquetes de datos pero considero que no están acorde a su precio 2gb de datos no es nada 4gb de datos no es nada ahí llego a la conclusión de que hay que bajar más los precios por lo poco que ofrecen o aumentar los megas por el mismo precio
30000 las baterías de respaldo de un equipo, lea bien antes de comentar
que le hace pensar que lo que recauda etecsa va para etecsa, es cierto que ya si fue el sector que mas impuls;o la economia el pasado año deberia tener mas inversiones y a un ritmo más acelerado, pero en eso no manda etecsa, sino el presupuesto que le aprueben a nivel central recuerde que si tres renglones estan aportando a la economia nada mas pues de esos tres se tiene q coger el dinero para todo,
Conectividad
Bueno, parece que la culpa de la baja calidad en los servicios de Internet, la tienen los clientes que son muchos y navegan demasiado.
Y para colmo lo resuelven incrementando clientes!!!
O sea: como Ud. ya tiene su línea y acceso a internet, los demás no tienen derecho. Eso es egoísmo.
Mi criterio es que si la calidad es tan mala, pues deberían bajar los precios tan caros, unos de los más caros del mundo, mientras se espera por las inversiones planteadas en el artículo.
Para que estos nuevos clientes que se han incorporado a la red, puedan disfrutar de una mejor calidad de servicio es necesario acometer una serie de acciones en todas las capas de la red. La empresa tiene esta situación identificada así como un claro plan de acción para actuar sobre ello. En el 2022 se dieron algunos pasos en este sentido, con el proyecto de instalación de un nuevo sistema de cable submarino para la contratación de nuevas capacidades de tráfico internacional. Saludos.
Perfecto, entonces ¿por que no rebajan los precios y prolongan los tiempos de vigencia de los "paquetes"?
Y cuando se ampliará el Servicio NAUTA HOGAR EN BAYAMO???
A ver Jessica Etecsa, estoy viendo hablar de inversiones, que si ancho de banda, que si 4G que si 3G, paquetes de INTERNET, velocidad. Pero no veo nada a zonas completas sin señal de teléfono solo para comunicarse y hablar, Ej: Municipio de Calimete en Matanzas, simplemente no hay cobertura para celular (poblados de Guarieras, 6 de agosto, Manguito), me imagino deben haber mas en el resto de la provincia y país. me pregunto, ¿tenemos derecho a tener cobertura telefónica celular alguna vez en la vida?
Lo que pasa *Jessica-etecsa* es que en los negocios hay que ser "proactivos" y menos "reactivos". Por si no entiendes, tenían que haber previsto todo ese incremento de usuarios y haber invertido antes de que ocurriera lo obvio. De otro modo, todos los años ocurrirá lo mismo y la situación se tornará eterna porque ETECSA siempre anda detrás del problema.
Lo que se dijo es que está mala porque no pudieron hacer todas las Inversiones que debian y que, por supuesto, los cubanos consumen cada día más Internet
Si lee, ese no fue el espíritu de la entrevista. Ciertamente hay un incremento de la demanda (qué bueno, hay más cultura digital y mejores precios que permiten que haya más personas con posibilidades de acceder a estos servicios) y esta demanda ahora mismo no está respaldada por la infraestructura necesaria por problemas con las inversiones, según se entiende del artículo. ETECSA está buscando soluciones con acciones concretas sobre la red y liberando otras frecuencias que hoy no se utilizan para la 4G. Esto es una buena noticia para todos.
No lo interpreto así, Etecsa reconoce los problemas reales que tiene la infraestructura y trabaja en solucionarlos, para que mejore la calidad del servicio y continuar incrementando usuarios. Yo creo que lo están haciendo bien, ampliar la salida internacional y después instalar más radiobases. Claro, necesitamos que todas estas inversiones sean ágiles, a pesar de las situaciones reales y objetivas de nuestro país cuando tiene que importar el 100% debe la tecnología para las telecomunicaciones.
Como siempre, los culpables son los clientes, y la víctima MiEnTECSA.
Desde ayer por la tarde nada de internet
Buen artículo, el que quiere ver, que vea, el que no quiera, pues su elección, una de las respuestas más claras hasta el momento, esperemos que al menos deje de empeorar la situación, y que con suerte, mejore.
Creo que no entendiste el articulo ... hasta abril que es cuando van a implementar lo del cable arimao ... y sabrá dios que dia , yo en lo personal de aqui a abril me eh comprado mínimo 20 paquetes los cuales no voy a poder disfrutar porque la conexión a 4G no alcanza el mega de velocidad . NO DEFIENDAS LO INJUSTIFICABLE . En el articulo se menciona cuantas personas tienen hoy acceso a internet , pues supón que a 1 tercio de esas personas les recargan ... Y te daras cuenta de que no mejoran los servicios porque ese dinero lo usan en otras cosas ... 2 deditos de cerebro amig@
Saludos, etecsa quieres decir que aquellos teléfonos que hoy en día no pueden trabajar porque no son compatibles con la banda de frecuencia de 3 y 4g que utiliza cuba, pronto podrán hacerlo? Saludos
Exacto, se habilitará la frecuencia 900 MHz para 4G, y en La Habana y Matanzas en un primer momento también la 2100 MHz
Por si no me publican mi extenso post anterior. Ya la Banda 1 de 2100 MHz está habilitada y lso celularwes compatibles como el Moto E5 Play muy popular en cuba y solo cojía 3G ya finalmente estan usando LTE en Banda 1. OJO el usuario si solo tenía 3G antes tiene que enviar el SMS titulado LTE al 2266 para usar esa nueba B1 en LTE en la periferia de la Habana y en Cárdenas y Matanzas. Los mas de 1000 gentiles y voluntarios cellmaperos cubanos han ya mapeado esa extensa B1 en la web cellmapper.net pueden verlo ahi y en la parte de proveedor pueden filtrar para solo mostrar banda B1. REpito aun es solo la periferia Habana , lease , municipios Hab del este, Gbcoa, 10 de Octubre, Arroyo, Boyeros, LISA, Marianao, Cotorro , etc que es las zonas que la red celular es Huawei, el erst ode la habana mas centrico es Ericsson y aunque ya hace rato tienen las Radios B1 instaladas y radiando LTE B1 aún los celulares n ose attach o conectan a esas radios B1 Ericsson.
A más largo plazo, estará disponible la 700 MHZ, pero no veo estimados de cuando llegará hasta Guantánamo.
Podrían explicar a parte de las frecuencias q mencionan q otro requisito debe tener el tfno para poder trabajar en la 4G porque mi tfno trabaja en la 1800 pero aun así no tengo acceso a la 4G, tengo mas de 40 gigas LTE acumulado sin poder usar por esta causa y por tal de no perderlos siempre compro un nuevo paquete antes de q caduquen
Se trabaja en la habilitación de nuevas frecuencias para la navegación por 4G, como la de 700 y 900 MHz, las cuales tienen mejor penetración en el hogar y por tanto, tendría una incidencia directa en la calidad del servicio.
Y porque si esas acciones no necesitan de inversión en divisas ( las de activar la banda 700 y 900 mhz para la 4g donde sea posible) no se hicieron a tiempo y así disminuir la afectación al cliente, y esperaron la situación más crítica para empezar a tomar decisiones. Esas son las cosas que no se entienden.
por favor me podrían explicar estoy casi en la misma situacion pero en mi pueblo solo tenemos una red wifi y un porciento de Nauta hogares que instalaron me conecto por datos que se van como agua entre los dedos los GB LTE no los puedo consumir nunca pues no hay conexion
4g Vivó en San Agustin Municipio Calixto Garcia
Gracias
sin dudas esto sólo es un paquete de justificaciones q no tienen sentido etecsa es una empresa q tiene q brindar un servicio por el cual cobra y según estándares internacionales tiene q tener calidad, a los usuarios no les interesa lo q hay q hacer en la empresa o si hay q arrendar más ancho de banda en cables o satélites lo q necesita el usuario es la conexión con calidad y con las velocidades q establece la UIT para cada servicio, lo demás es mera justificación porque este servicio se paga no es gratuito
Bueno, y Etecsa necesita los dólares para poder invertir en infraestructura también. Los CUP de todos los paquetes combinados no sirven para poner radiobases ni pagar Internet. Es un tema de sentido común también
eso no es justificación. los trabajadores cubanos que producen divisas cobran en CUP y con una tasa de cambio de 1x24. Es responsabilidad de la empresa de brindar un buen servicio.
Y el sentido comun no llega para saber, que tambien la poblacion para vestirse, comer y demas cosas basicas tambien necesita de divisas?? Bueno estonces la solucion es facil, eliminamos el cup y ponemos todo (incluido los salarios) por usd, mlc, rublo o la moneda que sea pero que le sirva a todo el mundo, pq ya vemos que el cup no sirve para nada ....
Si lee el artículo notará que no son meras justificaciones. Las inversiones no caen del cielo. El Bloqueo (real y objetivo, no imaginario) elevó los costos y limitó los proveedores. Es un entorno díficil para ejecutar esas necesarias inversiones a las que no se ha renunciado.
Totalmente de acuerdo 100%
La explicación de ETECSA es real, acertada y lógica en toda su extensión. Si usted piensa que es solo un "paquete de justificaciones" es porque sencillamente no quiere entender y jamás entenderá le expliquen lo que le expliquen. Y ya sabemos por aquí a qué se deben esas actitudes. Saludos
Legoman, la actitud se debe a que el cliente es jefe, y está en todo su derecho de reclamar que uno de los servicios de telecomunicaciones más caros del mundo posea la calidad contratada. ¿Sabe usted que es lo justo? Que ante un servicio pagado de antemano existan reembolsos (o indemnizaciones) cuando no se cumpla lo estipulado. ¿Qué nivel de protección tienen los clientes ante la baja relación calidad-precio imperante? ¿Tenemos otras opciones?
Muchas si son justificaciones, la activación de las demás bandas para la 4g (700, 900, o 2100 mhz) no requieren de inversiones, por si solas no resuelve el problema pero si disminuye la crisis.
Exacto!!!etecsa esta obligada a brindar un servicio de calidad óptima y ese es su problema,los clientes pagan por ese servicio,no he visto que hagan ningun descuento por la pésima conexión,o pésimo servicio.seguimos pagando igual
Es que ninguna empresa en cuba puede hacer nada con los CUP, por que cualquiera todas de producion o servicios requieren inversion en USD o EURO, o el mejuje raro ese de monedas MLC, Se necesita moneda DURA DURA, BIEN DURA.
Yo considero q el servicio q hoy brinda ETECSA no tiene ninguna calidad, a pesar del esfuerzo q puedan realizar sus trabajadores, el cliente mide Resultado y hoy es malo, han buscado cantidad y no calidad, muy al contrario de los primeros años de creación de esa empresa donde dieron un salto inmenso en la calidad del servicio y la atención al cliente, hoy hasta la telefonía fija es víctima de la mala calidad del servicio. Deben volver a ponerse al frente del desarrollo del país para eso deben invertir todo lo necesario, poner más radio bases para q las baterías de los móviles duren más, aumentar la banda de transferencia para q aumente la velocidad, entonces es q se puede hablar de empezar a mejorar la calidad del servicio q venden
La empresa tiene identificada esta situación así como las acciones necesarias para actuar sobre ella. Ya se están dando algunos pasos en este sentido con la instalación de un nuevo sistema de cable submarino y la habilitación de nuevas frecuencias para la navegación por 4G.
Necesito saber si dentro de estas acciones estara por casualidad una radio_bace que segun nos informaron estaba destinada para mi pueblecito de San Agustin y nunca llego este es un pueblo medió que fantasma o mas bien olvidado dentro de la geografia de nuestro pais
..telefonía fija..??, y eso existe..?? Porque en Arroyo Naranjo tenemos zonas donde hace más de 10 años no se hacen inversiones.., casi se puede decir que son zonas de silencio..
¿10 años? Llevo 30 años en Arroyo anhelando tener un fijo y ni esperanzas tengo de lograrlo.
En Ciego de Ávila, específicamente consejo popular Pedro Martínez Brito hace más de 25 años no se incrementan los teléfonos fijos.
LA GENTE SIEMPRE ANDABA QUEJANDOSE DE LOS PRECIOS DE ETECSA . AHORA QUE SON ACCECIBLES TODOS PODEMOS COMPRAR PAQUETES Y LA CALIDAD DEL SERVICIO BAJA AL NIVEL QUE AHORA HASTA TUS DATOS DEBEN HACER COLA PARA LLEGAR A SU DESTINO.
Cuando ETECSA comenzó era una empresa mixta con un sistema de gestión de Calidad y atención a interrupciones excelente.
Éso ya no existe hace rato y no tiene el mismo seguimiento.
Saludos.
En realidad no se si es mixta o toda cubana, si es así olvídate de calidad con lo chapuceros que somos los cubanos "para resolver" así que....no le pongan límite a los datos para no tener que correr a gastarlos o invertir un dinero que no tienes porque si tienes datos.
Muy interesante el articulo y veo buenas proyecciones para este año. Pero quisiera referirme a dos aspecto, el primero es el Nauta Hogar, creo que se pudieran buscar incentivos u ofertas como hubo en su momento, hoy todo va dirigido a la Red Móvil, los que solo usamos Nauta y no tenemos quien nos pague la tarifa plana desde el exterior, ¿qué hacemos?. Por otro lado me gustaría se estudiará la posibilidad de más acceso libre de costo a sitios nacionales, estamos hablando de informatización de la sociedad pero no buscamos atraer a nuestros sitios, si cada entidad paga su conexión ¿por qué volvemos a pagar los usuarios?, la infraestructura esta, incentivemos su uso, este mismo sitio creo que pudo comprobar su impacto al principio de la Covid, no hablo de sitios de comercio electrónico ni que generen mucho tráfico como La Mochila, pero creo que los demás se pudieran analizar
Coincido con lo que usted plantea sobre el incentivo al uso de sitios nacionales, siempre he pensado que debe ser gratis.
Sin dudas, es necesario avanzas en estas cuestiones. La cobertura móvil en el área donde resido se ha vuelto pésima y hace dos años atrás era excelente. Aunque en general, como bien explican, ha sucedido lo mismo. Favor, se que les es fácil determinar las zonas más afectadas, pero den un ojo acá en la lisa, zona de 212 y 31 , esta realmente triste el servicio.
Y yo reseteando el teléfono. Mira lo que era, pero es información atrasada. Si no le permiten a ETECSA reinvertir las ganancias en tecnologías y mantenimiento nos va a pasar igual que a las termoeléctricas. Dentro de un par de años no tendremos infraestructura.
Así mismo!!!
Nos desbocamos vendiendo y permitiendo la importación de enorme cantidad de todo tipo de equipo alto consumidor de electricidad sabiendo que la capacidad de generación era limitada y esto fue un elemento importante para hacer colapsar el sistema eléctrico que todavía está por ver para cuando se recuperará o crecerá que es lo que necesita para satisfacer esa super demanda para un país pobre.
Ahora nos desbocamos vendiendo líneas, instalando teléfonos, haciendo promociones y multiplicamos los clientes de un servicio que no podemos abastecer con decencia porque está concebido para la mitad.
Por favor!!! ¿Será posible que nunca lleguemos a sentirnos clientes satisfechos de un servicio que pagamos, muy por encima de nuestras posibilidades, en mi caso para trabajar y aportar a esta sociedad?
Buen artículo, muy esclarecedor
Si se conocen las limitaciones de la empresa porque no ajustan los precios a la calidad de los servicios que prestan ,gracias
Así es, con el crecimiento en usuarios y servicios que han tenido en los últimos años, se justifica una rebaja de sus tarifas. Pero estoy segura que no lo hacen para no incentivar más tráfico y cuello de botella en la red. Esperemos que con el funcionamiento del nuevo cable submarino surjan nuevas estrategias de marketing y relaciones públicas basadas en el precio de los servicios.
AMIGO PARA QUE EL SERVICIO MEJORE , ETECSA DEBERIA SUBIR LOS PRECIOS ASI MENOS PERSONAS PODRAN ACCEDER A LA RED Y COMO RESULTADO LA CALIDAD AUMENTA AL ESTAR MENOS SATURADA , SI BAJAN LOS PRECIOS EL SERVICIO SE PONDRA AUN PEOR DE LO QUE ES. SALUDOS
....PROTECCION AL CLIENTE, ése es el problema de todas las empresas que prestan servicios a la población, ninguna empresa compensa al cliente. Servicios de pésima calidad, que luego se justifican con una Nota de Prensa y punto, sólo hay que ver el título del artículo,..." Etecsa responde ".
..No coincido con ése título, ...ETECSA respondería si tuviera que desembolsar de sus ganancias un porciento por la pésima calidad, y éso es válido para el resto de las empresas. Creo que tenemos que desterrar el mal hábito de pedir disculpas por las molestias ocasionadas sin acompañarlas de una justa compensación al usuario, eso también obligaría a nuestras empresas a ser más eficientes y competitivas, las pérdidas también tienen que estar incluídas en los servicios de mala calidad.
Al final debe establecerse una tarifa calidad-precio si la conexión está mala que se bajen los precios de los paquetes porque no es justo que las personas estén pagando un servicio deficiente y lleno de fisuras .Gracias
Pero si con los precios de ahora hay ese nivel de congestión, imagínate si bajan los precios!! Eso no tiene sentido. Siendo justos, Etecsa fue de los pocos q mantuvo sus precios por 25 cuando la tarea ordenamiento. Si los hubiera subido como otras empresas, quizás hoy estaría mejor la calidad porque habría menos personas conectadas al mismo tiempo
A lo largo de los años Etecsa ha perfeccionado sus ofertas logrando precios más asequibles para los servicios de telecomunicaciones respecto a la salida inicial del servicio. Vale resaltar que, la implementación de la tarea ordenamiento en la empresa no significó una subida de precios para los usuarios, sino que se mantuvieron los mismos.
Jessica Etecsa Sería el colmo
El problema no se lo pueden cargar a los clientes más cuando pagan por adelantado.
Porque Transfermovil no cuenta con una página web para prestar este servicio desde los equipos que no tenga una sim
En tal caso puedes utilizar Enzona cómo pasarela de pago que es vía web. Por Enzona puedes hacer lo mismo que haces por transfermovil.
Aunque muy similar Enzona no tiene los mismos servicios que Transfermovil, sobretodo los referidos a la recarga de móviles y otras operaciones propias de Etecsa... en el caso de las operaciones bancarias sí tiene las mismas ofertas e incluso con bonificaciones mejores para el pago de la electricidad...
Porqué ya lo dice su nombre, Transfermovil. Para el acceso a operaciones con su cuenta bancaria desde PC existen los portales de cada banco.
La empresa tiene identificadas las líneas de trabajo para este 2023, donde mantiene su proyección de desarrollar la versión de Transfermóvil para iphone, cuando las condiciones así lo permitan.
muy buen reportaje esclarecedor, en el país enfrentamos situacion difícil, ha subido todo y ETECSA ha mantenido los precios, el hecho que se congestione la conexión es un ejemplo de eso, confiamos en ETECSA y sus dirigentes y en las acciones qe anuncian para mejorar la situación
Yo pago un servicio que no estoy recibiendo, es como comprar un paquete de pollo y nunca me poder cocinarlo
Si esto pasa con la empresa más eficiente del país....que dejamos para el resto. Todas son explicaciones entendibles que afectan el servicio y sobretodo afectan la calidad del servicio que el cliente paga y contrata. Está es una empresa comercial, que buena parte de los ingresos los r.ecibe en divisas por los clientes que posee pero en ningún momento se me ciona una disculpa al cliente, una rebaja de precios por un servicio de menor calidad, en fin.....hay experiencias internacionales que tenemos que estudiar y aplicar si hablamos de buenos negocios, de buen trato al cliente y de evitar se vayan clientes hacia otras compañías que lamentablemente.no ha pasado porque ETECSA es la única empresa.de.este tipo que opera en el país, si hubiera una segunda, ya hubieramos unos cuantos explorando mejores.ofertas.de.precios.y calidad de.servjcio. El.tema de las baterías y los horarios de consumo....pero nada mencionan se proyectos alternativos energéticos utilizando Luz solar. Muchos carros nuevos, eléctricos a pesar de lo caro que son, pero no hay bancos.de baterías para abastecer un servicio de mejor calidad....nada que por ahí no vienen bien las cuentas.....contratos y paquetes caros, las mismas condiciones al cliente, demora en las memorias.de calidad de las redes y las.mjsmss justificaciones que el cliente entiende pero la empresa.es la que tiene que resolver y no avisorar.wue al menos en otros 3 meses, si no pasa algo con el.nuevo.csble, tenderán a mejorar.....periodista es insuficiente su artículo, hay que profundizar hasta la.saciedad.cua do se.trats de mejorar la calidad de vida y el respeto al pueblo. Gracias
Pero como van a bajar los precios? Para que haya más tráfico y empeore la calidad? Coincido con ud que eso no tiene que ver con otros problemas de atención a los clientes que se presentan en oficinas comerciales
Estoy totalmente de acuerdo con usted, muchas son las justificaciones, entiendo la situación que hay en el país, pero el servicio es ineficiente y no hay ni rebajas, ni disculpas, ni soluciones. Se la pasan incentivando el comercio electrónico y cada día es peor, las tiendas virtuales que supuestamente llegaron para quedarse cada día cierran más y las nuevas son en MLC incluyendo el servicio de bolsa Mi transfer de transfermovil, una moneda que sin duda hay muchos que la poseen pero no es la moneda nacional, en fin, otro artículo más que no va a resolver ningún problema.
si etecsa fuera dueña y señora de lo que gana las cosas serian diferentes pero desgraciadamente de ahi se nutren muchos sectores improductivos de nuestra sociedad, son lastres con los que carga, esto no es secreto para nadie. Si ETECSA fuera dueña y señora de todo lo que gana y pudiera invertirlo como a sus directivos les parezca otro gallo cantaría pero tiene que pedir permiso a cada paso al correspondiente ministerio. Mientras esto siga asi....... da igual lo que piensen los directivos si desde arriba no los dejan actuar o cogen las ganancias para otras cosas
Si hay una situación se cuello de botella, ¿Por qué se sigue incrementando la venta de líneas de celulares en detrimiento de la calidad del servicio de datos móviles de los que ya poseen una?
El precio del MB LTE en Cuba es caro en comparación con otros paises y el usuario tiene derecho a recibir la calidad del servicio de datos por el que paga.
Buena noticia,es de suma importancia mejorar la calidad de estos servicios así como ampliar el de internet a los domicilios. Confiamos como siempre que mejorará
Si las líneas están saturadas porque la red no soporta tanto tráfico de clientes de quién es el problema, no es culpa del cliente sino de ETECSA, entonces que no pongan vigencia de 30 días a los planes que sea anual, yo mismo con este problema de la conexión he llegado al límite del tiempo con casi todos los megas pero ahí si no falla el mensajito de de caducidad de tu paquete, realmente es un mal servicio lo que no tenemos de otra, si hubiera más compañías telefónicas no sucedería esto.
Me pasa igual, gastando dinero innecesario por no perder los megas acumulados. Creo que el plazo de vigencia puede ser mayor. Para sentir así, que Etecsa piensa más en el cliente y no en mantener sus ingresos con un servicio "vaca lechera" de ciclo de 30 días.
Tengo la misma opinión...
ETECSA paga sus cuentas mensualmente. Acaso usted esta dispuesto a recibir de su centro de trabajo su salario anualmente? no verdad? entonces porque pide que eso pase con los trabajadores de etecsa y las compañias a las que etecsa les paga por servicios y demas?
No es para polemizar pero no creo que exista alivio en caso de que se aprobaran otras Empresas de Telefonía porque el mal es de infraestructura, no de servicios... las radiobases no alcanzan, además de que no se usan todas las frecuencias que pudieran. Sumarle que la salida a internet se hace por un SOLO lugar, que es el cable Alba-1, es un embudo... la solución es compleja. En estos momentos estamos entre los paises con una velocidad de conexión muy baja y sigue creciendo la cantidad de móviles, y seguirá... asi que deben planificarse este crecimiento. Sin contar con los precios de los paquetes y tarifas que son bastante altos comparados con el salario medio...
Oportuno y esclarecedor artículo. Evidentemente si la empresa tuviera acceso a más haría mucho más. Los cubanos cada día demandamos más acceso a internet por disímiles razones y si no se crece en infraestructura la calidad del servicio se afecta. Esperemos que en los próximos meses mejore la conexión por datos móviles con las acciones que se están llevando a cabo. Gracias Cubadebate.
SI Etecsa no tiene las condiciones para dar internet con calidad por que no le pide a Orange sea otra compañia aqui que ellos son lideres en lo ultimo en la tecnologia de fibra tanto maritima como a el hogar responde esto etecsa saludos para todos
¿Y usted no sabe que ETECSA cobra por un servicio y que está obligada a darlo? y que aún si el Estado lo subsidiara el dinero del subsidio es de la recaudación que hace del Pueblo.
Yo no me conecto con explicaciones,ETECSA me cobra y yo le exijo calidad de servicio.
Y POR QUE NO PERMITEN QUE OTRAS COMPAÑIAS INTERNACIONALES COMO VODAFONE INVIERTAN EN CUBA Y ASI TENEMOS OPCIONES, Y SE ESTABLECE LA COMPETENCIA, QUE ES LA BASE DEL DESARROLLO
Veo que muchos están pidiendo que otras compañías extranjeras participen de la telefonía en Cuba. Acaso piensan que esas empresas van a cobrar el servicio en CUP o lo van a regalar???
Yo. Igual que muchos cubanos reclamamos de ETECSA un plan ajustado a 3G que es lo que tenemos. Estamos acumulando Mb En 4G que quien sabe cuando lo podamos gastar
También reclamamos un paquete para la navegación nacional ya que cuando entras a un sitio .cu además de los 300 Mb de bono te rebajan del paquete
Con todo y eso que por ésta vía se puede dar más satisfacción al cliente modesto. Pienso que la solución ni está en no admitir más clientes pues todo cubano tiene derecho a la comunicación. Tampoco está en asociarse a empresas privadas o extranjeras. Está en mejorar la estructura y la eficiencia de ETECSA. Invirtiendo un poco más de sus ganancias en la misma para que se pueda incrementar el número de clientes y las ofertas que se puedan brindar. Cuando la estructura sea sólida es más el dinero que se recauda y más los clientes que puedan existir
Cuando yo estuve en Venezuela allí existían tres empresas de telefonía móvil
Estaba movilnet que era la estatal y la más barata. Estaba Digitel. Privada un poco más cara y Movistar. Privada también y la más cara de las tres empresas por tal razón la primera estaba más congestionada que las otras dos
En esa época las llamadas a Cuba no eran por internet pues aquí no lo había. Una llamada por movilnet costaba tres bolívares el minuto. Como a seis por Digitel y a 16 por Movistar
Como es de suponer los cubanos tratábamos de comunicarnos por la más barata. Había veces que pasábamos más media mañana para conectarnos. Sin embargo por Movistar era como hablar dentro de Venezuela. A cambio de que podías estar mucho menos tiempo conectado que por movilnet
Por tanto si aquí opera otra empresa además de ETECSA eso es lo que va a pasar
No he visto ningún particular de ninguna rama en Cuba que tenga precios inferiores a los estatales aunque estos estén por las nubes
Así que dejar de soñar que con más entidades dedicadas a lo mismo bajan los precios.
Sí, muy caro todo para un servicio pésimo. Cuándo los soportes, como teléfonos, tablets, equipos de cómputo, se venderán en CUP? Para qué sirve mi salario?
para nada, es la respuesta corta. no tiene ningun tipo de poder de compra serio
En Las Tunas hace más de un año (enero 11 de 2022) solicité el Nauta Hogar (la línea telefónica existe) y todavía nada, ayer pregunté al respecto y me informaron que esa demora es normal, incluso puede demorar un ooco más de un año. Increible.
Saludos.
Yo estoy inscrito para el Nauta Hogar, que me es indispensable para mi trabajo, desde inicios del 2019 y la respuesta es que tengo que seguir esperando .
Hasta cuándo? Soy del Vedado
Soluciones. La Presidenta explicó que en radiobases con esa posibilidad se habilitan frecuencias como la de 2 100 MHz en La Habana y Matanzas y en el resto del país cuando las condiciones económicas lo permitan. Cuando se libere la de 700 también se utilizará para expandir la red 4G.
Ese es el tema, "cuando exista posibilidad económica"... en un país con economía fuertemente deprimida, sin exportaciones casi, sin inversiones extranjeras y sin captación de divisas es como decir que es para las calendas griegas... eso sin contar con la necesidad de destinar en muchas ocasiones los ingresos de divisas a sectores priorizados, en detrimento de las entidades que los obtuvieron... veo más factible que se termine el paso a la TV digital para liberar la banda de 700 MHz que habilitar la de 2100 MHz...
Hay muchas insatisfacciones en el tema ETECSA. No es solo la conectividad. Y hay que soportar que se "venda" como una empresa destacada en el país... es contradictorio. También lo es que sean los autores y promotores de Transfermovil pero en cambio no aceptan pagonpor esta plataforma en sus oficinas al comprar alguno de los contados productos que venden en CUP. Creo que Etecsa tiene mucho por hacer en cuanto a calidad y satisfacción del cliente. No basta con acomodarse al hecho de que sean la única opción.
¿Cómo es eso de ofrecer quintuplicar los minutos de navegación por datos cuando se sabe que no hay equipamiento ni facilidades para respaldar su conducción? ¿Qué término legal define la promesa y cobro de un servicio que se sabe de antemano que no se prestará, o que sólo se prestará parcialmente?
Estoy de acuerdo con usted...
Totalmente de acuerdo con usted, hace poco formulé una queja exigiendo algún tipo de compensación por los Gigas vencidos y la respuesta de la Empresa era la de esperar, desde el primer instante ya decía que no tenía razón, al ver que no me encontraba satisfecho con dicha respuesta decidieron pasarla a otro departamento el cual luego de revisar todos los parámetros de mi línea dijeron lo mismo que yo no consumí los gigas seguramente por problemas con mi móvil (El cual funciona perfectamente), lástima que ésta información salió horas después de que mi queja fuera cerrada.
Es necesario la mejora del servicio, en la zona donde vivo,el servicio es pésimo cuando implementaron la 4G se podia navegar, ahora imposible, y desde hace varios días peor,no se que trabajo hicieron en la radio base que ahora parece una zona de silencio, cuando pones la conexion en 4G te pone sin servicio y la intensidad de la señal llega a -27 dbm o sea NO tienes señal, por favor a los compañeros de etecsa valorar esta situacion. Se el esfuerzo que se realiza y se que el servicio debe mejorar y se le agradece, pero en esta zona la señal es muy baja, valoren como se puede mejorar es en 10 de Octubre alrededor de las calles Serafines y Tamarindo en estos alrededores la conexion es muy mala a cualquier hora gracias