Deutschlands beste Berater (B2B) / Kundenberater (B2C)

Methode

Im Digitalzeitalter steht Konsumenten rund um die Uhr ein vielfältiges Angebot an Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung. In solch einer Situation hohen Konkurrenzdrucks, bei hoher Vergleichbarkeit und Ähnlichkeit der Angebote, kann eine schlechte Beratungsqualität schnell zum Verlust des Kunden führen. Selbst leichte Preisvorteile genügen dann häufig nicht mehr, um den Kunden zu halten. Dementsprechend überrascht es kaum, dass die Beratungskompetenz eines der wichtigsten Werkzeuge eines Unternehmens zur Kundenbindung ist.

Anders ausgedrückt: Für beratungsorientierte Unternehmen ist es von existenzieller Bedeutung eine exzellente Reputation als Berater zu haben. Dieses hilft ihnen sich vom Wettbewerb abzusetzen.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Deutschlands beste Berater / Kundenberater“ für etwa 20.000 Unternehmen die Daten eines Social Listenings.

Das Social Listening untersucht hierbei die Eventtypen Preis-Leistung, Kundenberatung, Preis, Qualität, Weiterempfehlung und Service.

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgte zweistufig: Zunächst wurden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 2 Millionen Nennungen zu den über 20.000 Unternehmen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 01. Juli 2022 bis zum 30. Juni 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Jede der betrachteten Eventtypen ist wichtig für das Gesamtansehen eines Unternehmens. So fließen alle Eventtypen unter Berücksichtigung der jeweiligen Gewichtung in den Gesamtwert ein (s. Abbildung).

Die Auszeichnung „Deutschlands beste Berater / Kundenberater“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen.

Wissenschaftspartner

Prof. Dr. Arne Westermann hat die Studie in der emotionalen Bewertung wissenschaftlich begleitet.

Dr. Arne Westermann, 1972 in Bochum geboren, ist Professor für Communications and Marketing an der International School of Management (ISM) in Dortmund und Leiter des Brand & Retail Management Institute @ ISM, des hochschuleigenen Instituts für Marken- und Handels­management an der ISM.

Zudem ist er Leiter des Marketingdepartments und verantwortlich für den Master Strategic Marketing Management.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten besten Berater / Kundenberater haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

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