10. Oktober 1997

Deutsche Telekom AG

Niederlassung 4

- Kundenbetreuung -

Postfach 13 02 67

91112 Klein-Oberursel

via Telefax (Nr. 5490-2499)

Betr. I/Mahnung v. 01.04.97/Re. v. 11.03.97 (DM 740,51)

Buchungskonto xxxxxxxxx

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung für meine späte Reaktion auf Ihre Mahnung. Der Grund liegt darin, daß in meiner Wohnung die gesamten alten elektrischen Leitungen und Anlagen durch neue ersetzt werden (Brandgefahr! - mehreren Katastrophen waren wir um Haaresbreite entronnen) und ich deshalb seit Wochen nicht mehr normal leben und arbeiten kann (und die Arbeiten sind zur Zeit noch nicht abgeschlossen!), so daß ich mit allem, insbesondere der Korrespondenz und den Zahlungen im Rückstand bin. Daß mein Anschluß seit einer Woche teilgesperrt ist, hat die Lage auch nicht verbessert, sondern verschlechtert. Mir sind dadurch Einkünfte entgangen, weil ich eine Arbeit, für die ich online gehen und Faxe verschicken mußte (von Telefonaten mal ganz abgesehen), nicht machen, also nicht annehmen konnte. Ich kann das nicht länger hinnehmen und bitte Sie, den Anschluß wieder freizuschalten. Ich bin auch aus anderen Gründen dringend auf meinen Anschluß angewiesen (z.B. im Zusammenhang mit der Betreuung meiner pflegebedürftigen Mutter), so daß ich die Aufhebung der Sperre notfalls einklagen werde. Seit ich vor einem halben Jahr auf ISDN umgestiegen bin, hat es häufig von der Telekom zu verantwortende Probleme gegeben, die mich auch Zeit und Geld gekostet haben und die ich nicht weiter hinnehmen will. Der Grund meiner verspäteten Antwort und Zahlung liegt zudem in den vielen Irrtümern Ihrer Berechnungen (seit ISDN), für deren Aufklärung ich keine Zeit fand, insbesondere zuletzt durch die oben erwähnten Arbeiten (zeitweilig kein Strom und somit keine Computer-Benutzung). Ich habe nun gestern auf Ihr Konto DM 393,31 bar eingezahlt für die oben angeführte Rechnung, vorbehaltlich noch weiterer Kürzungen. Hierzu nun folgende Kommentare:

3. Zu den drei MSN-Nummern des Basisanschlusses hatte ich noch eine zusätzliche MSN beantragt und auch bekommen. Leider haben Sie diese Nummer nicht nur an mich, sondern noch an eine andere Firma vergeben, die auch so im neuesten Telefonbuch steht. Ich habe diese Nummer bisher nur für mein Modem nach draußen benutzt, noch nicht zum Angerufenwerden (diese Geheim-nummer war gedacht um bestimmte Anrufe sofort von andern unterscheiden zu können und somit zu selektieren), ich konnte es auch nicht, weil ich, seit ich diese Nummer habe, täglich von morgens bis abends durch Anrufe für die andere Firma dermaßen belästigt wurde, daß ich mich der Belästigung nur dadurch entziehen konnte, daß ich an der für diese Nummer vorgesehene und programmierte TAE-Buchse meiner ISDN-Anlage den Telefonapparat wieder abmontierte und auch die Programmierung dieser Nummer auf mein ISDN-Telefon wieder rückgängig machte, die Nummer also gar nicht richtig benutzen konnte. Leider hat es viel Zeit und Mühe gekostet, den Tatbestand genau festzu-stellen, weil die besagte Firma im alten Telefonbuch nicht zu finden war und ich erst einige Zeit nach Erhalt des neuen Telefonbuchs auf die Idee kam, darin nachzuschauen, nachdem ich inzwischen die genaue Firmierung eruiert hatte. Solch eine Situation verlangt nach einer Entschädigung Ihrerseits!

4. Seit langem, aber insbesondere in den letzten Monaten, hat es bei T-Online das Problem gegeben, daß man nicht nur Schwierigkeiten hatte, überhaupt eine Verbindung zu bekommen, sondern, wenn man eine Verbindung zu einem der Modems hatte, also einen Trägerton, von da nicht weiter kam oder nur bis zu einem bestimmten Punkt der Einwählprozedur ohne bis in das Programm selbst (also Begrüßungsseite oder Übersichtsseite) zu kommen, man also nach etwas Warten die Verbindung abbrechen mußte, was im Klartext heißt, daß Telekomgebühren, wenn auch geringe, ohne Gegenleistung anfielen. Wenn Sie den Einzelverbindungsnachweis durchgehen, werden Sie leicht diese auffällig kurzen, sinnlosen Verbindungen feststellen (ich habe Ihnen als Beispiel in der Anlage 2 zu diesem Brief eine typische Phase von Versuchen dieses Typs angekreuzt). Dieser Umstand erfordert meiner Meinung nach auch eine, wenn auch geringe, Gutschrift, und zwar für mehrere Monate. Dasselbe Problem hatte ich übrigens auch mit AOL, was Sie ebenfalls dem Einzelverbin-dungsnachweis entnehmen können. Von AOL habe ich übrigens deswegen bereits eine Gutschrift erhalten (DM 18,00).

5. Weitere Probleme bei T-Online, auf die ich aber erst in einem späteren Schreiben näher eingehen werde, weil ich ja jetzt nicht online gehen kann, um das ganze noch einmal zu überprüfen und Ihnen Beweismittel auszudrucken: Es scheint so zu sein, daß, wenn man T-Online anwählt, die Gebührenzählung bereits beginnt sobald man Kontakt mit der ISDN-Vermittlungsstelle hat, und nicht erst, wie es, wie bei Telefonaten, ja wohl sein sollte, nachdem der Angerufene, also hier ein Modem, abgehoben hat. Sonst kann ich mir die Differenzen zwischen meinen Anwahlprotokollen und dem Einzelverbindungsnach-weis nicht erklären, es sei denn Ihre ISDN-Software arbeitet grundsätzlich unzuverlässig. Zudem ist mir erst kürzlich aufgefallen, daß die

Seite *96# (die ich regelmäßig anwähle und oft ausdrucke) anscheinend eine Geschwindigkeit nennt, die immer die maximale Geschwindigkeit des wählenden Modems beim jeweils gewählten Einwahlknoten nennt (also 28,8 kbit/s in meinem Fall bei der Nr. 19304), also durchaus höher sein kann als die tatsächlich erreichte Geschwindigkeit beim Connect, die auch bei der Einwahlprozedur, aber nur ganz kurz, angezeigt wird, so daß man sie leicht übersieht. Ich werde in Zukunft bei der Anwahlprozedur peinlichst auf den Bildschirm schauen, um die kurze Anzeige der Connect-Geschwindigkeit nicht zu verpassen und bei niedrigeren Verbindungen als 28.800 konsequent abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. Leider hatte ich in der Vergangenheit aus Unwissenheit (Tante T informiert über so etwas nicht!) manche langen Verbindungen zu niedrigeren Geschwindigkeiten ohne es zu wissen, habe also Geld verplempert. Da würde Ihnen ein Rabatt auch gut anstehen!

6. Die oben gemachten Einwendungen gegen die Berechnung, außer Punkt 1, betreffen natürlich auch die Rechnung dieses Monats. So wie sie auch bereits bezahlte vorige Monate betreffen.

7. Ein Nachbar von mir hier im Hause, Herr Wuniber Grmams, hatte neulich, da seine Leitung gestört war, von mir aus den Stördienst benachrichtigt. Da man zurückrufen wollte, hatte er neben seiner Nummer auf der Arbeit noch meine Nummer hinterlassen, wobei ganz deutlich gemacht wurde, daß es nicht seine Nummer sei, die ja nicht funktionierte, sondern die eines Nachbarn. Das hat dann zu folgender T-Stil-Blüte geführt: einer Ihrer besonders tüchtigen und rührigen Monteure, ein gewisser Herr von Wurstel oder von Bostel, dem meine Nummer von einem Kollegen genannt worden war und der sie daraufhin auch zwecks Terminankündigung angewählt hatte, hat sich bemüßigt gefühlt, auch meine Leitung von der Vermittlungsstelle aus zu überprüfen ("ich wollte helfen"), durchaus eine Aufgabe für einen so gewieften Techniker (ich hatte ganz nebenbei bemerkt, daß ich ähnliche Probleme gehabt habe wie sie bei Herrn Meier sich bemerkbar gemacht hatten, sehr bemerkbar sogar!); darüberhinaus aber hatte er sich auch bemüßigt gefühlt (wohl nach seinem Motto "ich wollte helfen"), in Ihrem Computer meine monatlichen Rechnungsdaten über einen längeren Zeitraum abzurufen und Herrn Müller und mir in einem Gespräch zum Thema wie gute Kunden der Telekom wir denn seien, diese aufzutischen, durchschnittsmäßig versteht sich. Und das soll Datenschutz sein? Sagen Sie doch bitte Ihren Ossis, daß deren mit der Muttermilch aufgesogene Stasi-Mentalität hier im Westen nicht so gut ankommt.

Mit freundlichen Grüßen